PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ)

 

Ayuda Norman On Line (Javier Ruiz) Ayuda Norman On Line (Sergio Ramos)
Asistencia remota con código de sesión

 

NORMAN

ICONOS DE LA BARRA DE TAREAS

 

El icono de la barra de tareas, además del punto de partida para acceder rápidamente a las funciones del antivirus, es una forma muy práctica de conocer el estado de nuestra instalación antivirus.

Para ver la información de estado general, simplemente coloque el cursor del ratón sobre el icono que aparezca y déjelo quieto hasta que aparezca un mensaje sobre él.

A continuación veremos los diferentes estados que puede tener este icono y la descripción de cada uno de ellos.

    La instalación de Norman está en perfecto estado, y los archivos de definición de virus están bastante o totalmente actualizados.

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    Norman está actualizando la instalación. Esta situación se dará cuando, por ejemplo, esté instalando los últimos ficheros que haya descargado en la actualización, ya haya sido manual o automática.

    Este icono debería permanecer como mucho durante unos minutos. Transcurrido ese tiempo debería quedar el icono normal . Si transcurrido ese tiempo el icono no cambia, o se vuelve como éste , por favor, contacte con nuestro departamento de soporte técnico o intente primero una "Reparación de la instalación".

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    Este icono puede significar varias cosas. Las más comunes son:

    * El motor de escaneo no está al día. Hace algunos días (10+) que no actualiza el antivirus. Intente actualizarlo y si ya está actualizado (vea "Cómo puedo ver si está actualizado") pero el icono persiste, consulte "Aviso Motor de escaneo no está al día pese a que está actualizado".

    * El Escáner de acceso está apagado. Seguramente ha utilizado la opción "Detener Escáner de acceso". Este aviso le sirve para que no olvide que está temporalmente desprotegido. Para volver a estar protegido pulse en "Iniciar Escáner de acceso" (vea "Cómo parar el antivirus temporalmente").

    * Hay un reinicio pendiente. El programa le ha ofrecido reiniciar el ordenador tras instalar una actualización para poder finalizar la operación, pero usted seleccionó "Reiniciar más tarde". Este aviso le sirve para que no olvide que está pendiente de reiniciar y que las últimas actualizaciones no estarán activas hasta que lo haga. Si después de reiniciar vuelve a pedirle reiniciar y por tantas veces que lo haga sigue pidiéndolo, vea "Norman pide reiniciar continuamente" o contacte con nuestro departamento técnico.

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    Este icono puede significar varias cosas. Las más comunes son:

    * El motor de escaneo no está al día. Hace bastantes días que no actualiza el antivirus. Intente actualizarlo y si ya está actualizado (vea "Cómo puedo ver si está actualizado") pero el icono persiste, consulte "Aviso Motor de escaneo no está al día a pesar de estarlo".

    * Algún componente no está funcionando. Algún componente que debería estar activo no lo está, puede que haya algún problema interno. Vea "<Componente> no está funcionando" o contacte con nuestro departamento técnico.

 

Indice FAQ

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 


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